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電話銷售如何讓你的聲音具有感染力
2020-04-10

在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音,銷售人員只能通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。在電話銷售中,你講話的方式和講話的內容,這兩者的有效結合才能讓客戶對你的產品感興趣。在電話中增強聲音的感染力可以從以下來調整:

一、語調要熱情

電話銷售中,如果你板著臉講起話來相應地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望熱情來影響客戶,你的面部表情就一定要豐富起來,同時要注意以下兩點:

1、自我調節。電話打多了難免感覺疲倦,精神狀態也會越來越差??蛻綦m然看不見你的精神狀態,但是可以感受到,如果你自己沒注意,就可能因此而失去一次機會。

2、把握尺度。凡事都應有個適當,有的人喜歡跟熱情的人溝通,有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道。不要在電話里表現得太過熱情,太過熱情了反而可能讓客戶產生防備心理。

二、語速要適中

增強聲音感染力的另外一個重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,客戶可能還沒有聽明白你在說什么,你說的話卻已經結束了,客戶就會覺得你個人能力有問題,感覺你是為了遮掩,這也會影響你介紹產品的效果。當然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人早就煩了,已經掛斷了你的電話。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。

三、注意講話音量

在電話里銷售中聲音既不能太小也不能太大,這是因為打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,小聲的說話也會給客戶一種不自信的感覺。打電話時說話的聲音太大,會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。此外,所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然后進行調整。

四、發音要清晰

清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關系,如果語速較慢相對就會清晰一些。在講話的過程重還要善于運用停頓,例如在你講了幾分鐘時,你就應稍微停頓一下,因為你講了很長時間,但是你不知道客戶是否在聽,適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。停頓還有另一個好處,你停下來,客戶才能借你停頓的機會向你提出問題。在一問一答互動的過程中自然更能加深對你講話的印象。

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