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銷售技巧:銷售人員如何維護客戶
2020-03-25

優秀的銷售人員總是在學習,不斷學習自己的銷售技巧技能,有意識地將各種技巧運用到他們的銷售工作中,也取得了好的好的結果。今天我將分享給大家一些簡單的語言技巧。

當我們談論一個成功的人時,我們有時會感嘆:這個人真會說話,而且人們也喜歡他??梢姇f話對每個人都非常重要,當然對銷售人員來說更重要。許多銷售人員在與客戶的商務談判中說話不合適,引起了客戶的不滿,但是他們卻不知道,最終導致銷售失敗。所以,說話是我們與客戶溝通的重要武器,我們需要學習并關注溝通的結果。下面我將談談我自己對一些基本原則的看法。

一、說話簡潔,分清主次

當我們與客戶見面時,無論是自我介紹還是產品介紹,都必須簡潔,最好用兩句話來完成。言語速度必須緩慢不要拖延。當你說話時,你必須看著對方的眼睛和微笑。

二、不要打斷客戶說話

在客戶說話的時候,不要隨意反駁對方的觀點。有時候客戶的觀點可能并不完全正確,我們要先聽客戶講完自己的看法。有很多銷售人員在跟客戶溝通時,沒有弄清楚對方的觀點。就開始反駁客戶的觀點。結果,引起了客戶的極大不滿,銷售也失敗了銷售人員只需仔細聆聽,適當的時間解決客戶問題,才能贏得客戶的好感。

回答問題要全面

全面的回答問題不是講的復雜,也不是盡可能多地回答,而是要針對客戶問題全面回答,抓住關鍵點關鍵問題。當客戶了解產品時,客戶又不去清楚的問題肯定會詢問銷售人員,例如,客戶想要了解搜客通,于是詢問您搜客通的功能有哪些,您需要將搜客通是查找客戶信息、發布懸賞、發布商機、交友等其他功能,逐一簡要和客戶描述,讓客戶可以一次弄清楚很多問題,就無需再提問。

四、認真傾聽并分析問題

認真傾聽客戶講話,并且回答對方的問題,如果自己不確定,我可以直截了當地告訴客戶。并且記錄問題,之后告訴客戶,不要不懂裝懂。更不用說廢話回避客戶的問題,還要注意回答客戶的問題,不要做出絕對的答案,比如:我們的質量絕對沒問題等等,因為沒有絕對的東西。

五、盡量少用反問語氣

一些銷售人員在面對客戶的惡意問題時不愿提出問題并反駁客戶。但它適得其反,客戶遭到駁斥,訂單丟失了。我應該微笑并說:我非常理解你的意見。你能讓我做進一步的解釋,我會很滿意你。我們不能讓客戶的不理智,影響我們的銷售進程。

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