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為什么說CRM系統是企業未來發展的必須工具?
2016-06-24

20世紀90年代,能記住100多個電話號碼的人是人才。而現在,很少有人會把大量的電話號碼記到腦子里,而是直接用手機進行記錄,這可以叫做個人信息化。在21世紀,如果企業還在靠個人記憶力、紙張或者低效的Excel表格來記錄客戶信息、客戶需求和客戶購買行為,那么在不久的將來,這類企業將被淘汰,因為他們的競爭對手已經走上了企業信息化的發展道路。

首先我們來看看國外。在美國,從1986年的第一款聯系人管理軟件,到20世紀90年代早期的銷售隊伍自動化管理軟件,再到1998年整合了銷售跟蹤、市場營銷和客戶服務為一體的CRM系統,以及1999年出現的第一款“軟件即服務”的CRM系統,一直到2008年出現的社交CRM系統,這個簡要的CRM發展歷程非常清晰地表明,CRM系統已經得到了快30年的發展。美國和很多發達國家的企業也早已開始運用CRM系統進行客戶關系和銷售管理了,發達國家的企業在信息化建設方面也走在了前列。

我們再看政策。中國在十五期間(2001-2005)出臺了第一個國家級的信息化規劃,那時是以現代信息基礎建設為主。國家在十一五 (2006-2010)信息化規劃指出,要利用信息技術改造和提升傳統產業,推動供應鏈管理和客戶關系管理,大力扶持中小企業信息化。國家在十二五 (2011-2015)信息化規劃提出,鼓勵企業利用信息化技術提升生產、管理水平,提高企業競爭力。

在研發設計、生產過程控制、企業管理、市場營銷等環節,加大信息技術的應用力度,提升自動化水平和現代管理水平,通過信息化提高企業競爭力,增強企業應對危機的能力。我們從十一五和十二五兩個五年規劃中不難看出,中國政府清楚地認識到信息化是企業的必經之路,并且提倡企業運用信息化增強競爭力。

如今,隨著中國信息化建設的推進和軟件行業的逐步發展,中國的政府部門、國有企業、大中型民營企業,以及注重管理、危機意識強、希望提升競爭力的中小企業都已經步入了信息化時代。慢慢地,所有企業都會進入信息化時代,只是時間早晚的問題。當然,越晚利用信息化技術,失去的市場份額和機會就會越多。當很多企業已經步入信息化時代的時候,難道您的企業還要繼續等待嗎?當很多企業已經開始使用CRM系統進行客戶關系和銷售團隊管理的時候,難道您的企業還要堅持使用最原始的方式進行管理嗎?當您的競爭對手已經在通過信息化手段搶占市場份額的時候,難道您還要眼睜睜地看著市場被一步步地瓜分而無動于衷嗎?企業家們,該醒悟了。


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